Verzendbeleid
1. Verzendgebied
Wij verzenden naar het Spaanse vasteland en de Balearen. Momenteel verzenden wij niet naar de Canarische Eilanden, Ceuta of Melilla.
2. Vervoerder
Alle zendingen worden verzorgd door SEUR (Geopost España S.L.).
3. Levertermijnen
De voorbereiding van de bestelling kan tussen 1 en 3 werkdagen duren, afhankelijk van de vraag. Zodra de bestelling is voorbereid, is de levertermijn 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Deze termijnen zijn indicatief en kunnen worden beinvloed door omstandigheden buiten de wil van ESAMARCA, S.L., zoals periodes van hoge vraag, feestdagen of incidenten bij de vervoerder. Parael garandeert geen specifieke leverdatum. Vertragingen die aan de vervoerder te wijten zijn, geven geen recht op schadevergoeding, behalve zoals bepaald in Wet 15/2009 van 11 november betreffende de overeenkomst voor goederenvervoer over de weg.
4. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend en vermeld tijdens het aankoopproces, vóór bevestiging van de bestelling.
5. Volgen van de bestelling
SEUR doet tot 2 leverpogingen op het aangegeven adres. Als levering niet mogelijk is, wordt het pakket afgezet in een nabijgelegen SEUR-punt voor afhaling. De klant wordt per e-mail of sms op de hoogte gebracht.
6. Onjuist adres of herhaaldelijke afwezigheid van de klant
Indien het opgegeven adres onjuist is of levering na de voorziene pogingen niet kan plaatsvinden, komen de kosten voor herverzending ten laste van de klant.
7. Schade of incidenten tijdens het transport
Als het pakket met zichtbare schade aankomt, moet de klant dit noteren op de vrachtbrief van de bezorger en dit binnen maximaal 48 uur na levering melden aan hola@parael.es, met bijgevoegde foto's van de staat van het pakket en het product. Na deze termijn kunnen wij de klacht niet meer indienen bij de vervoerder. Volgens de regels van de vervoerder moeten schadeklachten binnen maximaal 7 dagen na levering worden ingediend.
Verificatie bij levering en verantwoordelijkheid van de ontvanger
Onze zendingen vereisen geen identiteitsverificatie met ID-kaart op het moment van levering, behalve wanneer de klant dit expliciet aanvraagt bij het plaatsen van de bestelling. Het pakket wordt afgeleverd op het adres dat de klant tijdens het aankoopproces heeft opgegeven.
ESAMARCA, S.L. is niet verantwoordelijk wanneer de bestelling door een andere persoon dan de koper wordt ontvangen, zolang de levering correct op het opgegeven adres plaatsvindt.
Als de klant een fout in het leveringsadres ontdekt, dient hij dit te melden aan hola@parael.es vóór de bestelling ons magazijn heeft verlaten, in welk geval wij een kosteloze adreswijziging garanderen. Zodra de bestelling ons magazijn heeft verlaten, dient de klant rechtstreeks contact op te nemen met SEUR om wijzigingen aan of incidenten met het leveringsadres te regelen.
Indien de fout in het adres door ESAMARCA, S.L. is gemaakt tijdens de verwerking van de bestelling, nemen wij de kosten en handelingen voor de correctie op ons.
Door de aankoop te doen, aanvaardt de klant uitdrukkelijk deze leveringsvoorwaarden.
8. Herroepingsrecht
De klant heeft een termijn van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen, overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving. Om dit recht uit te oefenen, dient de klant dit te melden aan hola@parael.es met vermelding van het bestelnummer.
9. Golden Garantie
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt ESAMARCA, S.L. haar Golden Garantie: als je niet tevreden bent met het product, heb je 30 dagen vanaf ontvangst om het te retourneren en een volledige terugbetaling te ontvangen, zolang het product de originele, intacte verzegeling behoudt zonder tekenen van gebruik.
10. Retourvoorwaarden
Het product dient in de originele verpakking en in passende staat te worden geretourneerd. De klant dient het product binnen maximaal 14 kalenderdagen te verzenden vanaf het moment waarop hij zijn besluit tot retourneren meedeelt.
Behalve in gevallen die onder de Golden Garantie of defecte producten vallen, komen de directe retourkosten ten laste van de klant.
Uitzondering voor intieme hygiëne
Overeenkomstig artikel 103.e van het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 (Algemene Wet ter Verdediging van Consumenten en Gebruikers) worden geen retourzendingen aanvaard van verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en die na levering zijn ontzegeld. Onze trimmers en producten voor intieme hygiëne vallen onder deze uitzondering. Wij accepteren uitsluitend retourzendingen van producten waarvan de originele verzegeling intact is en zonder tekenen van gebruik.
11. Defecte producten
Als het product beschadigd of defect aankomt door oorzaken die niet aan de klant te wijten zijn, neemt ESAMARCA, S.L. de retourkosten op zich en vervangt het product of betaalt het bedrag terug. De klant dient dit zo snel mogelijk te melden aan hola@parael.es , met bijgevoegde foto's van de staat van het product.
12. Terugbetalingen
De betaalde bedragen worden terugbetaald via dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt, binnen maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde product in ons magazijn. Voorwaarde: product in originele staat, ongebruikt, met intacte verzegeling en originele verpakking.
13. Contact
Voor elke vraag met betrekking tot verzendingen of retourzendingen kan je ons schrijven naar hola@parael.es.