Retouren en golden garantie
ALGEMEEN BELEID INZAKE RETOURZENDINGEN, TERUGBETALINGEN, GOLDEN GARANTIE EN BIJBEHORENDE VOORWAARDEN VAN TOEPASSING OP AANKOPEN OP PARAEL.ES
1. Inleiding, toepassingsgebied en doel
Dit Algemeen Beleid inzake Retourzendingen, Terugbetalingen, Golden Garantie en Bijbehorende Voorwaarden (hierna, het "Beleid") heeft tot doel op gedetailleerde wijze het geheel van rechten, verplichtingen, voorwaarden, termijnen, procedures, kanalen, formaliteiten, vereisten en bijzonderheden te regelen die van toepassing zijn op de retourzendingen, terugbetalingen, vervangingen, reparaties, klachten en incidenten die zich kunnen voordoen in het kader van de commerciële relaties tussen ESAMARCA, S.L. (hierna, "het Bedrijf", "ESAMARCA" of "Parael") en de gebruikers, klanten, kopers, consumenten en andere natuurlijke of rechtspersonen (hierna, "de Klant") die producten aankopen die via de website parael.es of enig ander door ESAMARCA, S.L. goedgekeurd officiële kanaal worden verhandeld.
Dit Beleid wordt uitgevaardigd en gepubliceerd ter naleving van de wettelijke, reglementaire, contractuele en jurisprudentiële verplichtingen die van toepassing zijn in de Spaanse rechtsorde, waaronder, niet-limitatief, het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november tot goedkeuring van de gecodificeerde tekst van de Algemene Wet ter Verdediging van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten, alsook de Wet 7/1998 van 13 april betreffende Algemene Contractvoorwaarden, de Wet 34/2002 van 11 juli betreffende Diensten van de Informatiemaatschappij en Elektronische Handel, en enige andere toepasselijke nationale, Europese of regionale regelgeving.
De aanvaarding, het begrip en de naleving van dit Beleid door de Klant vormen een essentiële en onontkoombare voorwaarde voor het totstandkomen, de uitvoering en de voltooiing van elke commerciële transactie met ESAMARCA, S.L., en de Klant dient bijzondere aandacht te schenken aan het volledige geheel van bepalingen vóór het afronden van enig aankoopproces.
2. Wettelijk herroepingsrecht
Overeenkomstig het bepaalde in de artikelen 102 en volgende van het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 wordt de Klant uitdrukkelijk meegedeeld dat hij over een termijn van veertien (14) kalenderdagen beschikt, te rekenen vanaf de kalenderdag onmiddellijk volgend op de effectieve ontvangst van het product op het aangegeven afleveradres, om zijn herroepingsrecht met betrekking tot de verrichte commerciële transactie uit te oefenen, zonder dat hij enige rechtvaardiging, motivering, oorzaak of verklaring aan ESAMARCA, S.L. hoeft te verstrekken.
De Klant mag het aangekochte product manipuleren in de mate die strikt noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te controleren, overeenkomstig het bepaalde in artikel 108.3 van het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007. Indien de Klant het product op een wijze heeft gemanipuleerd die verder gaat dan strikt noodzakelijk voor deze controle, is de Klant aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die uit die manipulatie voortvloeit, waarvan het bedrag door ESAMARCA, S.L. zal worden vastgesteld na de betreffende controle en dat kan worden afgetrokken van het totaal terug te betalen bedrag.
Voor de uitoefening van het herroepingsrecht kan de Klant elk wettelijk toegelaten middel gebruiken, waarbij het door ESAMARCA, S.L. geprefereerde en aanbevolen kanaal de e-mail is, gericht aan het adres ayuda@parael.es, met vermelding van zijn bestelnummer en zijn ondubbelzinnige beslissing om de overeenkomst te herroepen, om de operationele retourprocedure te vergemakkelijken en te bespoedigen.
3. Bijzondere regeling van de Golden Garantie
Op strikt vrijwillige, eenzijdige en kosteloze basis, en zonder dat dit een afstand, vervanging of wijziging inhoudt van de wettelijke rechten die de Klant toekomen krachtens de geldende regelgeving ter bescherming van consumenten en gebruikers, stelt ESAMARCA, S.L. de zogenaamde "Golden Garantie" vast als uitgebreide en extra commerciële verbetering ten opzichte van de algemene wettelijke regeling.
Krachtens de Golden Garantie beschikken Klanten die het product hebben aangekocht tegen de volledige, complete en reguliere prijs die op het moment van de aankoop op de website parael.es is gepubliceerd, zonder enige korting, promotiecode, voucher, aanbieding, afprijzing, speciale prijs, tijdelijke promotie of enige andere verlaging van de als regulier gepubliceerde prijs te hebben toegepast, over een uitgebreide termijn van dertig (30) kalenderdagen vanaf ontvangst van het product om het te retourneren.
4. Automatisch verval van de Golden Garantie bij aankopen met korting of promotie
De Golden Garantie vormt een vrijwillige commerciële verbetering, extra op de wettelijke regeling, waarvan de toepassing uitdrukkelijk afhankelijk is van de aankoop van het product tegen reguliere prijs. Bijgevolg vervalt de Golden Garantie en de daaraan verbonden extra voordelen automatisch voor Klanten die producten aankopen met toepassing van enige korting, promotiecode, voucher, aanbieding, afprijzing, speciale prijs, tijdelijke promotie, marketingcampagne, affiliatecode, black friday, cyber monday, uitverkoop, liquidatie, volumekortingen, promotiepakketten of enige andere verlaging van de reguliere prijs.
Deze Klanten behouden alle wettelijke rechten die hun toekomen krachtens het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007, waaronder de wettelijke herroepingstermijn van veertien (14) kalenderdagen en de wettelijke conformiteitsgarantie, zonder dat het verval van de Golden Garantie deze rechten op enige wijze beïnvloedt.
De toepassing van een korting, promotiecode of promotie tijdens het aankoopproces vormt een uitdrukkelijke en vrijwillige verklaring van aanvaarding door de Klant van het verval van de uitgebreide Golden Garantie, waarbij de Klant volledig wordt geïnformeerd over dit gevolg op het moment van toepassing van de korting.
5. Wettelijke uitzondering om redenen van intieme hygiëne en gezondheidsbescherming
Overeenkomstig het bepaalde in artikel 103, letter e), van het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 zijn verzegelde producten die, om gerechtvaardigde redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, niet geschikt zijn om te worden geretourneerd zodra zij na levering zijn ontzegeld, uitgesloten van het herroepingsrecht.
In rechtstreekse toepassing van deze wettelijke uitzondering vallen de trimmers, scheerapparaten, ontharingsapparaten, opzetstukken, mesjes en elk ander door Parael verhandeld product of accessoire dat in rechtstreeks contact komt of kan komen met intieme, gevoelige zones of zones voor persoonlijke hygiëne van het menselijk lichaam, onder deze uitzondering, en zijn deze niet vatbaar voor retourzending zodra de originele verzegeling is verbroken, beschadigd, gemanipuleerd of gewijzigd, ongeacht of zij daadwerkelijk zijn gebruikt. De aard van het product en zijn gebruiksbestemming in zones van intieme hygiëne rechtvaardigen objectief de toepassing van deze wettelijke uitzondering, naar analogie met wat gebeurt bij producten zoals tandenborstels, in-ear oordopjes, verzegelde cosmetische producten of enig ander verzegeld product voor persoonlijke intieme hygiëne.
Accessoires, toebehoren, opladers, kabels, laadstations, buitenverpakking en andere elementen die niet rechtstreeks in contact komen met intieme zones van het lichaam, vallen niet onder de uitzondering van artikel 103.e en kunnen worden geretourneerd volgens de in dit Beleid bepaalde voorwaarden.
6. Uitzonderlijke en discretionaire uitzondering wegens individuele toezegging in het kader van de Golden Garantie
In uitzonderlijke gevallen en steeds naar uitsluitend en discretionair goeddunken van ESAMARCA, S.L., kan de Golden Garantie bij wijze van uitzondering punctueel worden uitgebreid, waardoor retournering van het product na daadwerkelijk gebruik wordt toegestaan, mits aan alle hieronder beschreven vereisten en voorwaarden cumulatief wordt voldaan en deze worden aangetoond.
De toepassing van deze individuele uitzondering is alleen geldig wanneer de toezegging van retournering duidelijk en ondubbelzinnig schriftelijk is vastgelegd via een van de volgende door het Bedrijf uitdrukkelijk erkende officiële kanalen: e-mail verzonden vanaf het officiële adres ayuda@parael.es; direct bericht verzonden vanaf de geverifieerde officiële accounts van het merk Parael op de platforms Instagram, TikTok of WhatsApp Business; of een openbare reactie geplaatst en ondertekend door de geverifieerde officiële account van Parael op enig officiële social-mediakanaal.
Indien de individuele uitzondering is verleend via een openbare reactie op social media, dient de Klant op geloofwaardige wijze aan te tonen de rechtmatige en effectieve houder te zijn van het account waarvan de toezegging is ontvangen, door middel van een bewijs via een direct bericht verzonden vanaf datzelfde ontvangende account of enig ander redelijk en controleerbaar middel dat zijn identiteit en eigendom bevestigt.
De verleende individuele uitzondering heeft een strikt persoonlijk, niet-overdraagbaar karakter en is alleen van toepassing op de specifieke Klant aan wie de uitdrukkelijke toezegging is gedaan, en kan niet worden overgedragen, afgestaan of gebruikt door derden die niet de oorspronkelijke ontvanger van de toezegging zijn.
De Klant dient het geloofwaardige bewijs van de ontvangen toezegging te bewaren en te overleggen, waaronder een schermafbeelding, originele e-mail, direct bericht of enig ander geschikt bewijsmiddel, op het moment dat hij de retourzending aanvraagt. Het ontbreken, de ontoereikendheid of de onauthenticiteit van dat bewijs verhindert de toepassing van de individuele uitzondering.
De toepassing van deze individuele uitzondering schept geen recht, verwachting of precedent ten aanzien van andere Klanten, noch ten aanzien van dezelfde Klant bij toekomstige commerciële transacties, en kan in geen geval worden ingeroepen als commercieel precedent of als beginsel van gelijke behandeling in enige latere omstandigheid. Klanten die de aankoop hebben verricht met toepassing van enige korting kunnen zich niet op deze individuele uitzondering beroepen, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van ESAMARCA, S.L. verleend na de aankooptransactie.
7. Economische regeling van verzendkosten bij retourzendingen
In geval van uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht voorzien in artikel 102 van het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 binnen de termijn van veertien (14) kalenderdagen, betaalt ESAMARCA, S.L. de volledige prijs van het aangekochte product terug, alsook de kosten van de standaardlevering die de Klant oorspronkelijk heeft betaald. Indien de Klant heeft gekozen voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, zijn de extra kosten die uit die keuze voortvloeien niet terugbetaalbaar. De kosten voor de retourverzending van het product vanaf het domicilie van de Klant naar de faciliteiten van ESAMARCA, S.L. komen ten laste van de Klant, overeenkomstig het bepaalde in artikel 108.2 van het genoemde Koninklijk Wetsbesluit.
In geval van uitoefening van de Golden Garantie binnen de uitgebreide termijn van dertig (30) kalenderdagen, uitsluitend van toepassing op Klanten die de aankoop tegen reguliere prijs hebben verricht, met betrekking tot producten die zich in de originele verpakking en in passende staat bevinden, betaalt ESAMARCA, S.L. de prijs van het product terug. De door de Klant oorspronkelijk betaalde verzendkosten en de kosten voor de retourverzending komen ten laste van de Klant en kunnen worden afgetrokken van het totaal terug te betalen bedrag, aangezien de Golden Garantie een vrijwillige commerciële verbetering is waarvan de voorwaarden vrij door ESAMARCA, S.L. kunnen worden vastgesteld.
In geval van producten met naar behoren aangetoond gebrek aan overeenstemming, of die tijdens het transport schade hebben geleden en waarvoor tijdig en op de juiste wijze een klacht is ingediend, neemt ESAMARCA, S.L. volledig en op eigen kosten alle noodzakelijke kosten op zich om het product in overeenstemming te brengen, waaronder de oorspronkelijke verzendkosten, de kosten van de retourverzending, de reparatie- of vervangingskosten en enige andere voortvloeiende kosten, overeenkomstig het bepaalde in artikel 118 van het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007.
8. Wettelijke conformiteitsgarantie
Alle door Parael verhandelde producten hebben de wettelijke conformiteitsgarantie voorzien in het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007, zoals gewijzigd door het Koninklijk Wetsbesluit 7/2021.
In geval van gebrek aan overeenstemming van het product kan de Klant kiezen tussen reparatie of vervanging van het product, beide zonder enige kosten voor de Klant, overeenkomstig de procedure en de voorwaarden vastgesteld in artikel 118 van het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007. Alleen wanneer reparatie of vervanging objectief onmogelijk, onevenredig volgens de wettelijke criteria zijn, niet binnen een redelijke termijn plaatsvinden gelet op de omstandigheden van het geval, of ongeschikt zijn om de legitieme belangen van de consument te bevredigen, kan de Klant kiezen voor prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst met de bijbehorende terugbetaling.
9. Technische controleprocedure en medewerking van de Klant
Met het doel het bestaan, de aard en de omvang van een mogelijk gebrek aan overeenstemming van het aangekochte product vast te stellen, kan ESAMARCA, S.L. de noodzakelijke technische controles op het betreffende product uitvoeren, onverminderd de wettelijk aan de consument erkende rechten.
De genoemde technische controle kan worden uitgevoerd door het technische team van ESAMARCA, S.L. of door naar behoren gekwalificeerde professionals die het Bedrijf aanwijst, en wordt gedocumenteerd door middel van een video-opname van het volledige controleproces, gedetailleerde foto's van de staat van het product en een intern technisch verslag met de uitgevoerde tests, de behaalde resultaten en de bereikte conclusies.
Om de technische controle te vergemakkelijken en te bespoedigen, werkt de Klant redelijkerwijs mee door foto's, video's, gedetailleerde beschrijvingen van de defecte werking en elke andere informatie te verstrekken die nuttig kan zijn voor de vaststelling van het incident. Het gebrek aan medewerking van de Klant kan de afhandeling van zijn klacht bemoeilijken of vertragen.
Indien ESAMARCA, S.L. na de technische controle oordeelt dat er geen aan het Bedrijf toerekenbaar gebrek aan overeenstemming bestaat, wordt dit aan de Klant meegedeeld met overlegging van het bewijsmateriaal van de correcte werking van het product (video, foto's en technisch verslag), onverminderd het recht van de Klant om het daarmee niet eens te zijn en de door hem passend geachte rechtsvorderingen uit te oefenen. In dit geval kan de Klant binnen vijftien (15) kalenderdagen na de kennisgeving van de technische controle kiezen tussen de volgende opties:
Verzoeken om het product opnieuw te verzenden naar het door hem opgegeven postadres, waarbij hij de bijbehorende verzendkosten draagt volgens het geldende tarief van de vervoerder.
ESAMARCA, S.L. uitdrukkelijk toestemming geven om het product op te slaan, te beheren of erover te beschikken overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, onverminderd de mogelijkheid om het product op elk moment terug te krijgen door de bijbehorende kosten op zich te nemen.
Bij gebrek aan reactie van de Klant binnen de genoemde termijn gaat ESAMARCA, S.L. over tot opslag van het product, en kan het de redelijke kosten van bewaring, opslag of beheer die wettelijk verschuldigd zijn aan de Klant doorberekenen, overeenkomstig het bepaalde in de toepasselijke regelgeving. In geen geval zal ESAMARCA, S.L. over het product beschikken zonder voorafgaande mededeling aan de Klant.
10. Regeling van toepassing op producten die tijdens het transportproces beschadigd raken
Indien het pakket met het aangekochte product op het afleveradres aankomt met zichtbare externe schade of enige andere afwijking die de integriteit van het product kan hebben beïnvloed, wordt de Klant aanbevolen op de volgende wijze te handelen om de afhandeling van het incident met de vervoerder en met ESAMARCA, S.L. te vergemakkelijken:
De incidentie noteren op de leveringsbon of ontvangstdocument dat de bezorger voorlegt, met specificatie van de vastgestelde schade of afwijkingen, en een kopie van het ondertekende document bewaren.
De incidentie melden aan ESAMARCA, S.L. via een e-mail gericht aan ayuda@parael.es binnen een aanbevolen termijn van achtenveertig (48) uur na ontvangst, met bijvoeging van gedetailleerde foto's van de buitenverpakking, de binnenverpakking, het product en de leveringsbon.
De melding binnen de aanbevolen termijn vergemakkelijkt de afhandeling van de klacht bij de vervoerder en bespoedigt de oplossing van het incident. In elk geval wordt de Klant meegedeeld dat klachten over schade bij de vervoerder moeten worden ingediend binnen de termijnen vastgesteld door de regelgeving inzake het wegvervoer van goederen. De wettelijke rechten van de Klant die voortvloeien uit het gebrek aan overeenstemming van het product worden niet aangetast door het niet naleven van de aanbevolen termijn, overeenkomstig de wettelijke conformiteitsgarantie, hoewel vertraging in de melding de vaststelling van de oorsprong van de schade en de afhandeling van de klacht bij de vervoerder kan bemoeilijken.
11. Operationele procedure voor de aanvraag, toestemming en uitvoering van retourzendingen
Om de passende afhandeling van elke retourzending te vergemakkelijken, wordt de Klant aangeraden vooraf contact op te nemen met de klantenservice van ESAMARCA, S.L. via een e-mail gericht aan ayuda@parael.es, met duidelijke vermelding van het bijbehorende bestelnummer, de reden van de retourzending en alle andere informatie die relevant is voor de afhandeling van het verzoek.
Deze procedure heeft een operationeel en logistiek coördinerend karakter en is geen geldigheidsvereiste voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht, dat kan worden uitgeoefend via elk wettelijk toegelaten middel overeenkomstig artikel 106 van het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007. Niettemin maakt de voorafgaande mededeling het mogelijk dat ESAMARCA, S.L. de Klant specifieke verzendinstructies, een retourreferentienummer, aanwijzingen over de verpakking en alle andere informatie verstrekt die nodig is voor de snelle afhandeling van de transactie.
Zodra de retourzending is meegedeeld, dient het product in zijn volledige originele verpakking te worden verzonden, binnen een extra buitenverpakking die een passende bescherming tijdens het transport waarborgt, naar het volgende postadres: ESAMARCA, S.L. (Parael), Calle Falset nummer 23, postcode 43006, Tarragona, Spanje.
De Klant wordt aangeraden het trackingnummer van de zending met ESAMARCA, S.L. te delen zodra het pakket is verzonden, alsook gebruik te maken van een verzenddienst met verifieerbare tracking. De aansprakelijkheid voor verlies, vermissing of beschadiging van het product tijdens de retourverzending wordt bepaald overeenkomstig de geldende vervoerregelgeving, en het is aanbevolen om voor significante bedragen een verzendverzekering af te sluiten.
12. Termijn en vorm van de terugbetaling
De terugbetaling die overeenkomt met de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht wordt zonder onnodige vertraging verricht en in elk geval binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de datum waarop ESAMARCA, S.L. in kennis is gesteld van de beslissing van de Klant om de overeenkomst te herroepen. Bij koopovereenkomsten van goederen kan ESAMARCA, S.L. de terugbetaling echter inhouden totdat zij de goederen heeft ontvangen of totdat de Klant het bewijs van hun retourzending heeft geleverd, naargelang welke voorwaarde het eerst wordt vervuld, overeenkomstig het bepaalde in artikel 107.3 van het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007.
De terugbetaling wordt verricht via hetzelfde betaalmiddel dat de Klant voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk anders heeft bepaald en mits dit geen extra kosten voor hem met zich meebrengt.
In geval van retourzending onder de Golden Garantie of in andere gevallen dan de wettelijke herroeping, zal ESAMARCA, S.L., indien van toepassing, de terugbetaling binnen een termijn van maximaal veertien (14) kalenderdagen na ontvangst en verificatie van het product in haar faciliteiten verrichten, via hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
13. Regeling van toepassing op frauduleuze, onjuiste, gemanipuleerde of misbruikéle retourzendingen
ESAMARCA, S.L. behoudt zich het recht voor retourzendingen af te wijzen waarbij op aangetoonde wijze de volgende omstandigheden zich voordoen:
Wanneer het geretourneerde product niet overeenkomt met het oorspronkelijk verkochte product of objectieve tekenen van vervanging of wijziging van de originele onderdelen vertoont.
Wanneer er redelijke en objectieve aanwijzingen zijn van manipulatie, onrechtmatig gebruik, frauduleuze wijziging of fraudepoging door de Klant.
Wanneer een aangetoond patroon van misbruikéle, herhaalde of systematische retourzendingen wordt vastgesteld die in strijd zijn met de contractuele goede trouw door dezelfde Klant.
In deze gevallen zal ESAMARCA, S.L. de Klant de redenen van de afwijzing meedelen en hem de mogelijkheid bieden het product terug te krijgen door de bijbehorende verzendkosten op zich te nemen. ESAMARCA, S.L. behoudt zich het recht voor de passende rechtsvorderingen uit te oefenen wanneer er objectieve aanwijzingen zijn van fraude of onrechtmatig gedrag, onverminderd het recht van de Klant om het daarmee niet eens te zijn en de door hem passend geachte vorderingen uit te oefenen.
14. Aanvaarding van het Beleid
Het verrichten van enige aankooptransactie op de website parael.es houdt de aanvaarding in door de Klant van de bepalingen van dit Beleid inzake Retourzendingen en Golden Garantie, alsook van de overige juridische beleidsregels, algemene en specifieke voorwaarden die op de website zijn gepubliceerd. Dit Beleid wordt aan de Klant ter beschikking gesteld vóór de totstandkoming van de aankoop, zodat hij het kan lezen en raadplegen.
De bepalingen van dit Beleid kunnen in geen geval worden geïnterpreteerd in de zin dat de wettelijke rechten die de geldende regelgeving ter bescherming van consumenten en gebruikers aan de consument toekent, worden beperkt, verminderd of opgeheven. In geval van strijdigheid tussen het bepaalde in dit Beleid en de toepasselijke regelgeving, heeft deze laatste voorrang.
15. Wijzigingen, updates en geldigheid
ESAMARCA, S.L. behoudt zich het recht voor de inhoud van dit Beleid te wijzigen, bij te werken, uit te breiden of aan te passen, waarbij de wijzigingen van kracht worden vanaf hun publicatie op de website parael.es. De rechten die Klanten hebben verworven met betrekking tot reeds vóór die wijziging verrichte aankopen worden beheerst door het Beleid dat van kracht was op het moment van de aankoop.
16. Toepasselijk recht, bevoegde jurisdictie en geschillenbeslechting
Dit Beleid wordt beheerst, geïnterpreteerd en uitgevoerd overeenkomstig de geldende Spaanse wetgeving. Voor de beslechting van elk geschil dat zou kunnen voortvloeien uit de toepassing, interpretatie of uitvoering van dit Beleid, onderwerpen de partijen zich aan de rechtbanken van de woonplaats van de Klant overeenkomstig de geldende consumentenregelgeving.
De Klant kan zich, voorafgaand aan of als alternatief voor de gerechtelijke weg, richten tot de Gemeentelijke Bureaus voor Consumenteninformatie (OMIC) of de regionale consumentenorganen die bevoegd zijn naar zijn woonplaats, alsook tot de Arbitragecommissies voor Consumentenzaken wanneer ESAMARCA, S.L. hierbij is aangesloten.
17. Contact en officieel communicatiekanaal
Voor elke vraag, verduidelijking, verzoek, mededeling, kennisgeving of kwestie met betrekking tot dit Beleid inzake Retourzendingen en Golden Garantie, dient de Klant zich uitsluitend tot ESAMARCA, S.L. te richten via het volgende officiële communicatiekanaal: